Sr. Andrés Hinarejos
Senyor,
Faig referència a la queixa que vau formular en relació amb les dificultats amb que us vau trobar a l'hora de tramitar una sol·licitud de Prestació d'atenció social a les persones amb discapacitat (PUA) a una oficina del Departament de Drets Socials.
Segons la informació que em vau facilitar en data 23 de desembre de 2021, el vostre cas concret ja us ha estat resolt; ara bé, manifesteu el vostre malestar amb la manca d'un protocol i/o mesures adients per assegurar que en les Oficines d’Atenció a la Ciutadania del Departament de Drets Socials es faciliti a les persones amb discapacitat l’assistència personalitzada que puguin necessitar a fi de promoure la seva autonomia personal.
Com ja sabeu les Oficines de Drets Socials són serveis del Departament de Drets Socials que tenen la funció d'apropar els serveis i recursos del Departament i els de l'Administració de la Generalitat de Catalunya a la ciutadania i al món associatiu del territori.
Segons la informació que ofereix el Departament, la xarxa d'oficines, a més de facilitar informació sobre recursos adreçats a famílies, joves, dones, gent gran, associacions, voluntariat, etc., i de fer tràmits relacionats amb prestacions i ajuts, funciona com a registre administratiu i com a punt d'atenció a la ciutadania, per facilitar l'atenció presencial de persones usuàries i el seguiment de les gestions que els afecten si ho demanen.
S'ha posat de manifest algun cas, com el vostre, què, en adreçar-se les persones a alguna d'aquestes oficines per presentar una sol·licitud s'han trobat amb dificultats per aconseguir l'auxili del personal de l'oficina per emplenar o signar-la. Aquesta negativa obeïa, segons la informació obtinguda, a instruccions específiques en aquest sentit.
El Departament de Drets Socials ha admès la necessitat de corregir aquesta situació, que afecta molt especialment les persones amb discapacitat, i de garantir que se'ls facilita assistència i suport directe per part del personal de les oficines d'atenció, i ha informat de la voluntat de modificar les instruccions aplicades fins al moment, amb l'elaboració, si escau d'un protocol en aquest sentit.
Síndic de Greuges de Catalunya
Passeig de Lluís Companys, 7
08003 Barcelona
Tel 900 124 124 (gratuït) Fax 933 013 187
sindic@sindic.cat
www.sindic.cat
És per aquest motiu que, amb la finalitat de conèixer la situació real i les mesures adoptades i previstes per atendre aquesta situació, es va considerar oportú iniciar una actuació d'ofici sobre l'atenció i el suport que es presta a les persones a les Oficines d'Afers Socials i Famílies per a la realització de tràmits administratius.
Indicar que aquesta actuació d'ofici (A/O-162/2020) continua en tramitació i recordar que podeu fer un seguiment de les nostres actuacions en aquest àmbit en la nostra pàgina web www.sindic.cat, a la pestanya d'Informes i Resolucions dins l'apartat de Serveis Socials de l'Informe al Parlament de 2020.
Agraeixo la confiança que m'heu fet en exposar-me el vostre cas i resto igualment a la vostra disposició per a qualsevol altre assumpte que vulgueu plantejar.
Atentament,
Buenas tardes:
Celebro que se hayan dado cuenta del sufrimiento, postración, alejamiento… que suponía para mi dicha circular interna y la hayan eliminado.
Mi pregunta es ¿La han eliminado para mí o para todas las personas con la cabeza despierta y las manos dormidas?
Porque yo represento a una federación y se lo he de comunicar a las asociaciones que la integran para que los socios afectados sepan que no han de buscarse un tutor. Que su huella sirve de firma.
También quería comentarle que la idea de poner tres vallas en la puerta, es muy barata pero no ingeniosa.
¿Cuántos miles de metros cuadrados tiene el edificio del Pg. Taulat, de verdad no hay ninguna sala para utilizarla de sala de espera? Mucha de la gente que acude a Bienestar Social no está para estar pasando frío durante una hora y no me digan que vayan con cita previa, porque son 45 o 60 días.
Otra cosa son los tres mostradores que hay cuando llegas, incumplen todas las leyes, son altos, son para personas que caminen, una persona en silla de ruedas parece que está detrás de un muro. La ironía me la han contagiado en la administración.
Y por último, la persona que necesita un asistente, ya sea familiar, amigo, remunerado… la tendrían que colar, el tiempo y el dinero que cuesta el asistente no es patrimonio de ustedes, con buen criterio sería lo correcto.
Felices Fiestas.
Buenos días señor Hinarejos.
Como respuesta a su escrito, informarle que las solicitudes del programa PUA sí se las aceptamos con su firma digital (huella), sin que necesite la presencia de un tutor.
Pedirle disculpas si ha habido malentendidos y cualquier consulta que quiera realizarnos al respecto puede llamarnos a los servicios territoriales donde le atenderemos como ha hecho otras veces mi compañero Sergio Fuentes.
Atentamente
José A. Romero Pedroche
Cap de Secció d'Informació i Orientació
Servei d'Atenció a les Persones del Barcelonès
Serveis Territorials de Barcelona
c/ Tarragona, 141 l 08014 Barcelona l
Sra. Violant Cervera i Gódia
Que estoy tetrapléjico lo tengo claro y superado, lo que no
tengo claro ni superado es la tristeza,
el cabreo, el abatimiento… que me supuso
el año pasado por cómo me trataron en el departamento de Bienestar Social de la
Generalitat al pedir un Pua, (Plan Unificado
de Ayudas), diciéndome que si no me buscaba un tutor que firmara por mí me lo denegarían, cosa que pasó, después
de mucho batallar logré que rescataran mi expediente, de oficio, según me dijo Sergio Fuentes Herrera, jefe de dicho
departamento. A día de hoy espero resolución.
En fin, este año creyendo que el problema estaba resuelto he
ido a solicitar otra ayuda Pua y me he dado cuenta que estaba equivocado, la
persona que no puede firmar por una secuela física o por otra cuestión se ha de
buscar un tutor, la Ley no sirve, su
departamento jurídico ha readaptado tras una circular interna la Ley, la huella no sirve de firma, según pude
leer en un folio que me enseñó una funcionaria que al verme discutiendo con el
de la ventanilla vino corriendo, ve señor aquí pone lo que le está diciendo mi
compañero, medio departamento se movilizó y al final me admitieron la
documentación. Yo se lo registro, espero que se lo aprueben, me dijo uno en
otra ventanilla diferente a la primera.
Sra. Consellera, no, no superaré el maltrato discriminatorio,
psicológico, emocional, bochornoso… que en su conserjería practican, es un
abuso político hacía toda persona que no puede firmar, y no, no han quitado tan
repugnante frase, sigue en activo este año también, yo no lo voy a permitir, me
gustaría saber a cuantas personas maltratan emocionalmente haciendo que se
busquen un tutor, o sea anulándolas como
persona.
Espero que si no lo sabe, con este escrito se entere y borre
ese párrafo de la circular interna.
Andres Hinarejos
31-10-21
