Queja. Y respuesta.

 

ESCRITO DE RECLAMACIÓN Y DENUNCIA POR DISCRIMINACIÓN

A LA ATENCIÓN DE: Dirección / Gestión del Centro Cívico Sant Marti

DATOS DEL RECLAMANTE:

• Nombre y Apellidos: ANDRÉS HINAREJOS

• DNI/NIE: ....460138

• Teléfono:

• Email: ahm000e@gmail.com

• El 19-09-2026  hora 16,10

 Al entrar al bar con mi silla de ruedas, me ubiqué en una mesa disponible. Cabe destacar que el local se encontraba vacío en ese momento.

Sin mediar palabra conmigo, la camarera del establecimiento se dirigió única y exclusivamente a mi acompañante para decirle, de forma literal y refiriéndose a mí en tercera persona como si fuera un objeto inanimado: «¿Me lo puedes quitar de aquí y ponerlo en otro sitio? Es que aquí molesta».

Al pedirle explicaciones por dirigirse a mi acompañante en lugar de a mí y por tratarme como a una mercancía, la trabajadora no mostró ningún tipo de disculpa ni rectificación.

Este comportamiento constituye una humillación gravísima, una falta absoluta de respeto y una actitud abiertamente discriminatoria e infantilizadora hacia las personas con discapacidad. Al ignorar mi presencia como interlocutor válido estando yo delante, se vulneró de forma directa mi dignidad y autonomía personal.

PETICIÓN:

Por todo lo expuesto, SOLICITO:

1. Que la dirección del Centro Cívico abra una investigación interna sobre lo ocurrido.

2. Que se apliquen las medidas disciplinarias y oportunas amonestaciones hacia la trabajadora implicada para garantizar que un comportamiento tan lamentable no vuelva a repetirse.

3. Que se imparta formación en atención al cliente y sensibilización en accesibilidad y trato digno al personal que trabaja en estas dependencias públicas.

4. Que se me notifique por escrito la respuesta a esta reclamación y las medidas adoptadas.

Att. Andres Hinarejos

26-09-2026

Direcció Sant Martí <direccio@ccsantmarti.net>	18:31 (hace 4 horas)
para mí

Hola, Andrés:

Ante todo, quiero pedirte disculpas por la actitud de la persona que os atendió.

Su comportamiento fue totalmente reprochable y no representa, en absoluto, nuestra manera de actuar ni los valores del centro cívico.

El centro cívico es un espacio inclusivo y estamos trabajando cada día para que lo sea cada vez más y mejor. Por eso, lamento especialmente que hayas tenido esta experiencia.

He hablado con ella y se siente muy avergonzada por su modo de actuar y que le gustaría poder pedirte disculpas personalmente.

Sin que esto suponga en ningún caso una justificación de lo ocurrido, sí quería trasladarte que actuó desde el desconocimiento y sin intención de causar daño. En cualquier caso, soy consciente de que el resultado fue inadecuado y de que debemos evitar que una situación así vuelva a producirse.

Entiendo perfectamente tu queja y te agradezco que hayas decidido comunicármelo. Gracias a ello, puedo tomar medidas para que algo parecido no vuelva a suceder.

Tal y como tú mismo propones, la persona realizará una formación específica para mejorar sus conocimientos y garantizar que este tipo de situaciones no se repitan.

Lamento muchísimo la experiencia que has tenido y te reitero mis disculpas.

Un saludo,