Apreciado Sr. Hinarejos,
En contestación a su atento e-mail, quiero agradecerle su colaboración y confianza al utilizar nuestra página web.
Con relación a su correo en primer lugar, queremos decirle que lamentamos profundamente que el hecho de que su experiencia no haya sido la deseada, ni por usted ni por Alcampo y agradecemos su escrito ya que nos ayuda a mejorar el servicio que ofrecemos a nuestros Clientes.
Informarle que he comunicado a la responsable de cajas para que hable con el equipo de coordinadoras y azafatas de cajas para que situaciones como esta no vuelva a ocurrir, pidiéndole disculpas por este hecho tan lamentable.
Sin otro particular y con el deseo de seguir manteniendo su confianza en nuestro Centro, aprovecho la ocasión para saludarle atentamente.
Javier Peteiro
Director
Alcampo Diagonal Mar
Comentarios:
No suelo quejarme pero si suelo denunciar cualquier “maltrato” que huele a marginación, ya sé que en los tiempos que corren con el Covid19 es un atrevimiento hablar de “marginación”, sin embargo creo que si además de la pandemia que nos invade pasan episodios pintorescos como el que me ha pasado a mí esta mañana se han de explicar para que la población en general lo sepa. Si una persona que utiliza una silla de ruedas además de al Covid19 ha de enfrentarse, cuando sale a comprar o a cualquier otra cosa, a situaciones esperpénticas, como lo que me ha pasado hoy, mejor pasar hambre. Con respeto y un poco de miedo, hoy después de unos días he ido a comprar al súper que tengo más cerca de casa, a Alcampo, todo normal, pasillo para arriba, pasillo para abajo y cuando tengo la compra hecha paso todos los productos por la caja amiga, pago con Visa y mi sorpresa es que cuando ya tengo todos los productos embolsados y le doy el comprobante a la cajera… ¡Ha de firmar! Me dice, “yo no puedo firmar, además nunca firmo porque no puedo” ¡Que firme él! -refiriéndose a mi ayudante- “Yo no tengo por qué firmar” contesta él, ¡Entonces has de dejar toda la compra! -me contesta- “Pero si llevo viniendo aquí años y nunca me han hecho firmar” ¡Pues aquí lo pone perfectamente, firma del cliente, si no me firma alguien la compra se queda aquí! “Llama a tu jef@” ¡Yo no tengo que llamar a nadie o me firma alguien o vaciamos las bolsas! Visto lo visto y con el virus campando a sus anchas ha tenido que firmar mi acompañante y yo me he sentido ultrajado, afrentado, insultado… porque además me hablaba de muy malas maneras, vamos sin educación. Evidentemente he hablado con la responsable y me ha tranquilizado diciéndome que el virus influye bastante en el comportamiento, pero que de todas maneras además de comunicarle ella a todo el personal de las cajas mi situación, si algún otro día me pasa que exija al que me atiende que venga un responsable y no sean ell@s los que decidan lo que se ha de hacer en estos casos.
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No suelo quejarme pero si suelo denunciar cualquier “maltrato”
que huele a marginación, ya sé que en los tiempos que corren con el Covid19 es
un atrevimiento hablar de “marginación”, sin embargo creo que si además de la
pandemia que nos invade pasan episodios pintorescos como el que me ha pasado a
mí esta mañana se han de explicar para que la población en general lo sepa. Si
una persona que utiliza una silla de ruedas además de al Covid19 ha de
enfrentarse, cuando sale a comprar o a cualquier otra cosa, a situaciones esperpénticas, como lo que me ha pasado hoy, mejor
pasar hambre. Con respeto y un poco de miedo, hoy después de unos días he ido a
comprar al súper que tengo más cerca de casa, a Alcampo, todo normal, pasillo
para arriba, pasillo para abajo y cuando tengo la compra hecha paso todos los
productos por la caja amiga, pago con Visa y mi sorpresa es que cuando ya tengo
todos los productos embolsados y le doy el comprobante a la cajera… ¡Ha de
firmar! Me dice, “yo no puedo firmar, además nunca firmo porque no puedo” ¡Que
firme él! -refiriéndose a mi ayudante- “Yo no tengo por qué firmar” contesta
él, ¡Entonces has de dejar toda la compra! -me contesta- “Pero si llevo
viniendo aquí años y nunca me han hecho firmar” ¡Pues aquí lo pone
perfectamente, firma del cliente, si no me firma alguien la compra se queda
aquí! “Llama a tu jef@” ¡Yo no tengo que llamar a nadie o me firma alguien o vaciamos
las bolsas! Visto lo visto y con el
virus campando a sus anchas ha tenido que firmar mi acompañante y yo me he
sentido ultrajado, afrentado, insultado… porque además me hablaba de muy malas
maneras, vamos sin educación.
Evidentemente he hablado con la responsable y me ha
tranquilizado diciéndome que el virus influye bastante en el comportamiento,
pero que de todas maneras además de comunicarle ella a todo el personal de las
cajas mi situación, si algún otro día me pasa que exija al que me atiende que
venga un responsable y no sean ell@s los que decidan lo que se ha de hacer en
estos casos.
A.Hinarejos
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